課程收益：

1. 短期收益：減少客戶投訴、降低質量損失、提升一次合格率（FPY）；

2. 中期收益：優化流程、建立標準化質量管理體系；

3. 長期收益：打造“零缺陷”企業文化，增強市場競爭力。

課程模型：

導入：不良發生的理解與精益品質管理邏輯

第一講：質量KPI數據化建立及應用

一、質量KPI指標——框架模型

1. 客戶感知

2. 結果績效

3. 過程表現

二、質量KPI指標梳理

1. 客戶尊重&信賴指標

2. 市場端故障&缺陷指標

3. 質量成本指標

4. 產品等級指標

5. 合格率指標

三、核心指標的設定步驟

1. 識別重要工序

2. 識別重要質量特性

3. 設計統計表單

4. 統計數據，管理目視

5. 評估并標準化

四、質量KPI應用與管理

1. 工序內質量數據統計

2. 工序內質量數據目視

3. 異常分析及再發防止

4. A3專項改善

課堂演練：按照質量KPI指標類別，每組選擇一個類別進行定義、明確計算方式；嘗試分組設計質量KPI報表

第二講：自工序完結

一、自工序完結概念

1. 什么是自工序完結

1）不制造成不良品

2）不將不良品流到下一工序

2. 自工序完結的階段

1）工廠完結

2）各車間完結

3）自工序完結

3. 如何實現自工序完結

1）完善良品條件

2）精煉自己的技能

3）判斷工序作業的好壞

二、良品條件

1. 設計要件（構造、材質）

2. 生技要件（設備、工具、治具要求）

3. 制造要件（作業要點、人的要求）

4. 良品條件整備

課堂演練：按照培訓要求，（每組）選定某一工序-編寫良品條件

三、自工序完結的評價

1. 良品條件整備率

2. 良品條件遵守率

3. 自工序完結度

課堂演練：良品條件遵守率的計算

四、自工序完結的推進

1. 提升設計、生技要件完成度活動

2. 完善良品條件

3. 遵守標準作業

課堂研討：自工序完結度的推進結合自己企業的實際談一下思路？

第三講：變化點管理

引言：以下情況你認為屬于變化點嗎？需要管理嗎？理由是什么

一、變化點含義

1. 人的變化

2. 機的變化

3. 物的變化

4. 法的變化

5. 測的變化

6. 環的變化

二、變化點的分類

1. 有計劃（可預測）的變化點

2. 突發的變化點（突發變化點也叫做異常）

三、變化點梳理

1. 產品要求出現變化

2. 制造過程中出現異常：5M1E

3. 過程輸出（產品）發現的異常

課堂演練：選定工序或部門 梳理出計劃性變化點和突發性變化點

四、變化點管理實施

1. 編制變化點管理基準書

2. 決定變化點管理流程

3. 制作變化點管理看板

第四講：防錯法

全檢游戲：算算看字母e出現多少次? 

一、錯誤和防錯的含義

1. 錯誤是預期過程的任何偏離

2. 防錯或防呆的本意是確保呆笨的人也做不錯

二、錯誤的原因

1. 健忘

2. 誤解產生的錯誤

3. 識別錯誤

4. 新手錯誤

5. 故意的錯誤

6. 疏忽的錯誤

7. 遲鈍的錯誤

8. 缺少標準的錯誤

9. 意外的錯誤

10. 蓄意的錯誤

三、防錯十大原理

1. 斷根原理

2. 保險原理

3. 自動原理

4. 相符原理

5. 順序原理

6. 隔離原理

7. 復制原理

8. 層別原理

9. 警告原理

10. 緩和原理

四、實施防錯策略

1. 明確防錯意義

1）保證人機安全

2）提高產品質量

3）提高生產效率

2. 確定防錯目標

3. 防錯原則

1）動作輕松

2）不需技能

3）作業安全

4）不依賴感官

4. 防錯的六步法

1）識別和描述（DM）

2）確定根本原因（A1）

3）評審現行標準程序（A2）

4）識別對標準的偏離（A3）

5）確定需要的防錯裝置的類型（I）

6）創建裝置并測試效果（C）

課堂演練：羅列出公司里面可以運用防錯法的場景并分組發表

第五講：不良品解析

一、過程品質“三現二”原則

1. 現場

2. 現物

3. 現實

二、不良品解析

1. 缺陷統計

2. 不良品分析會

3. 措施固化

課堂演練：不良品解析練習

第六講：QC七大手法

一、QC七大手法基本概念

1. 5W2H

1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

2）WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？

3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

4）WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？

5）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？

2. 數據

1）定量數據

2）定性數據

3. 圖表

1）柱狀圖

2）雷達圖

3）餅圖

4）折線圖

二、QC七大手法實際運用

1. 層別法

1）收集資料

2）確立需要分類統計的項目

3）數據層別

課堂演練：下面的數據可以如何層別？

2. 檢查表

1）記錄用

2）檢查用

討論：課程中檢查表是調查用還是記錄用？

3. 柏拉圖

1）決定調查事項，收集數據

2）整理數據，計算累積及比率

3）繪柱狀圖表

4）繪累積曲線、

5）繪累積比率線

課堂演練：請用帕羅托圖進行不良分析

4. 魚骨圖

1）明確問題的內容

2）確定與問題相關的方面(人、機、料、法、環)或過程或主要原因

3）集思廣益，由表及里，逐步深入，列明所有可能的原因項目

4）確定問題的主要原因

課堂演練：選擇一個問題運用魚骨圖進行展開分析

5. 散布圖

1）收集數據(越多越好)

2）找出數據中的最大值與最小值

3）將數據示在座標上

4）找出數據之間的相關性

課堂演練：請說出此圖的相關

6. 直方圖

1）確立調查目的

2）制作直方圖

3）從圖中得到信息

討論：我們有那些直方圖？還有那些可以做成直方圖？

7. 控制圖

1）定時定量隨機抽取樣本

2）將抽取的樣本進行管制特性的測量

3）將結果繪制于管制圖上

4）判別有無異常

5）對異常點找尋原因，改善對策

討論：我們有那些控制圖？還有那些可以做成控制圖？

第七講：QCC品管圈改善

案例分享：從案例中切入主題，QCC活動改善案例分享交流

一、QCC焦點課題定義

1. 企業關注

2. 經營者關注

3. 發展瓶頸事項

4. 客戶關注和要求

二、QCC課題活動推進流程

1. 課題申報

2. 課題推進

3. 過程評價

4. 課題發表及最終評價

5. 課題向后管理

二、課題開展的步驟方法

1. 選擇課題

2. 現狀調查

3. 目標設定

4. 原因分析

5. 確定要因

6. 制定對策

7. 對策實施

8. 效果檢查

9. 鞏固措施

10. 總結與遺留問題

課堂演練：選擇一個主題按照QC課題開展方法進行練習

1）主題現狀調查

2）目標設定

3）原因分析、頭腦風暴