1. 深化角色認知：明確新時代管理者的多重角色與職責，理解不同情境下的角色轉換策略，增強自我認知與定位能力。

2. 提升管理技能：涵蓋目標設定、決策制定、團隊領導、溝通協調、沖突解決等核心管理技能，助力管理者成為高效能的領導者。

3. 強化領導力發展：通過案例分析、角色扮演、小組討論等互動方式，激發管理者的領導力潛能，培養戰略思維與變革領導力。

第一講：破局認知迷局——管理者角色定位與關鍵行為解碼

破冰交流：管理和我（為什么要選擇做管理）

OH卡體驗：你目前的狀態和期望的狀態？

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管事理人

2. 管理的五大職能和任務

3. 管理的4R原則

二、管理者的角色定位

1. 管理者面對的挑戰與困惑

1）基層：從技術走向管理，不知所措

2）中層：輔導團隊不如自己干心里踏實

3）高層：團隊大了怎樣拿到想要的結果

2. 管理者的四大角色

1）向上：領導的擁護者

2）平級：績效的支持者

3）向下：情緒的疏導者

4）向外：品牌的傳播者

OH卡練習：管理者四大角色的定位

三、管理者的關鍵行為與活動體驗

1. 管理者的四項關鍵行為測評

1）定目標

2）帶團隊

3）拿結果

4）懂人性

團隊行為測試：拼出空心正方形

測試要求：團隊中部分學員做執行層，部分學員做管理者，部分學員做觀察員，按照要求管理者領導執行層完成空心正方形的拼圖。

3. 角色錯位（案例講解）

1）情感第一

2）粗暴溝通

3）事必躬親

4）虛假和諧

OH卡自我反思：目前自己最亟待改善的管理問題是什么？

第二講：向上生長——管理者的流程管控與制度執行力鍛造

一、作為上級的4個角色

1. 運營管理者

2. 改進者

3. 領導者

4. 規則的制定和維護者

二、作為管理者的目標設定

1. 分解任務

核心工具：WBS分解法

2. 共創愿景

核心工具：愿景敘事法

三、作為領導者的4大任務

1. 團隊的“721”培訓輔導

1）經驗歷練

2）向他人學

3）正式學習

2. 團隊的非物質激勵

OH卡互動：請用OH卡分享你喜歡的或者效果較好的非物質激勵方式

3. 不同團隊階段的4種管理方法

4. 沖突管理的5大策略

視頻分析：《大意失街亭揮淚斬馬謖》

第三講：向下扎根——領導者的團隊賦能與沖突管理實戰

一、作為下級的基本尊則（信托責任4大原則）

討論：中層是誰的代言人？

原則一：忠誠，是前提，確保利益一致性

原則二：謹慎，是手段，保障決策科學性

原則三：誠信，維護組織公信力

原則四：保密，是義務，防范信息泄露風險。

二、作為下屬的角色錯位

1. 民意代表

2. 自然人

3. 傳聲筒

4. 領主

三、作為下級的角色

1. 承擔責任

2. 輔佐上級達成目標

討論：應該如何站在輔佐上及達成目標的角度上匯報？

第四講：橫向協同——同級合作共贏的溝通與協作策略

一、與同級合作的要點

1. 尊重欣賞：接納不同性格的同僚

2. 換位思考：設身處地、尊重對方

3. 知己知彼：了解對方的情感立場和利益

4. 跳出專業看管理：用全局的視野看待問題

二、與不同性格同級溝通

1. DISC性格分類

1）支配型（D型）同事：目標導向、果斷高效

2）影響型（I型）同事：熱情外向、社交達人

3）穩健型（S型）同事：溫和耐心、注重協作

4）謹慎型（C型）同事：邏輯嚴謹、注重細節

2. 溝通方法

1）D型：用“結果+方案”替代鋪墊，尊重其決策權威，避免模糊拖沓

2）I型：用“創意+展示”替代說教，允許其自由表達

3）S型：用“安全感+細節”替代施壓，主動問意見，認可其協作價值

4）C型：用“嚴謹+專業”替代模糊承諾，尊重其邏輯，避免情緒化

OH卡練習：選用OH卡代表不同性格的同級

跨部門溝通的關鍵：目標

第五講：向外破界——企業代言人的形象塑造與外部反饋管理

小組討論：你會接觸企業外部哪些人員？

一、企業代言人的要求

1. 企業特質與代言人的言行

2. 外部反饋的信息分類

1）正面

2）負面

3）中性

4）潛在風險

3. 信息傳遞的途徑

1）普通公眾

2）專業媒體

3）政府/監管

4）合作伙伴

二、跟進外部的反饋（建立良好的溝通反饋機制）

1. 信息過濾與決策

2. 傳遞一致性

3. 雙向互動

4. 工具與流程

——及時跟進外部反饋結果

OH卡總結分享：運用OH卡總結學習收獲和計劃行動