● 實現(xiàn)向優(yōu)秀管理者的過渡，明確管理者的角色定位，對照標準找差距；

● 掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；

● 掌握有效培育、激勵下屬的能力，讓團隊人盡其才，充分發(fā)揮團隊資源；

● 學會組織管理、高效團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置；

● 提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率；

● 提升協(xié)調溝通能力，擁有權力之外的影響力，有效激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標；

培訓導入：融入才會快樂（讓大家在相互融合的過程中，迅速進入課程氛圍）

團隊建設：組名，組長，小組LOGO，小組角色分配 （采取抽排牌PK機制）

第一講：筑基——中層管理者的素質模型和角色認知

導入：什么是管理

一、中層管理者的角色定位與誤區(qū)

案例：進入公司，離開經理

二、管理者自我認知和測評

案例：泰勒和老婦人

1. 管理的3個內容

——目的、對象、方式

2. 管理者的2大原則

工具：人行動的三個層面

3. 管理者的4個維度

三、管理者的角色錯位與誤區(qū)

1. 管理者的2大誤區(qū)

2. 管理者的2大癥狀

討論：管理者如何避免兩難的境地？

四、管理者角色與任務

1. 管理者的9大角色

——戰(zhàn)略解碼者、團隊賦能者、流程優(yōu)化者、決策平衡者、文化布道者、風險預警者、沖突調解者、創(chuàng)新催化者、自我革新者

2. 管理者的5大時空任務

1）戰(zhàn)略解碼與目標落地

2）跨域協(xié)同與生態(tài)構建

3）敏捷攻堅與問題殲滅

4）文化傳承與組織進化

5）動態(tài)調控與效能升級

模型：蓋洛普Q12對經理人的要求

第二講：經脈——高效溝通與有效協(xié)調

一、基于人性的溝通技巧

1. 溝通的涵義與原則

演練：軍令在傳遞中

1）溝通的2大原則

2）溝通的5個層次

2. 溝通中的6大人性

工具：語言的柔順劑

3. 因人而異的溝通技巧

工具：性格色彩模型分析

二、立體溝通垂直方向——與上司溝通

1. 向領導請示工作的4大法則

2. 向領導匯報工作的5大要點

3. 向上司表達不同意見的2大要點

4. 贏得上司的信賴的3大要素

案例：公司高管們的問答

三、立體溝通圓周方向——與下屬溝通

1. 讓下屬敞開心扉的4大手段

2. 讓批評變成鼓勵的4種技巧

3. 解決棘手問題的4種有效方式

四、平行溝通的五大步驟

1. 十大確認

2. 資源配置與協(xié)調

3. 關鍵點跟蹤

4. 問題解決

5. 反饋和匯報

工具：跨部門問題解決話術

五、有效協(xié)調與達成共識

演練：部門之間的糾紛

1. 缺乏共識原因分析

2. 沖突處理的5種途徑

3. 協(xié)調的時機與對象

4. 協(xié)調的5個流程

工具：沖突處理模型

練習：有效協(xié)調案例中的沖突

第三講：骨架——目標管理與計劃管理

案例：先有目標，再有工作

一、目標的定制

1. 工作目標的類型

2. 衡量目標是否合理的SMART原則

練習：目標SMART原則的練習

二、目標的衡量

——數(shù)據(jù)化衡量目標

1. 時量：頻率、次數(shù)

2. 本量：財力、人力、物力

3. 匹量：滿意度、準確度

4. 數(shù)量：絕對值、相對值

工具：目標衡量TQCM

三、目標的跟蹤與落地

1. 確定目標與承諾體系

2. 目標的有效跟蹤與反饋

工具：設定目標實施的6個關鍵步驟

四、目標協(xié)商與面談

討論：如何把艱巨的目標任務安排給下屬？

1. 目標協(xié)商的作用

2. 目標協(xié)商的技巧和話術

工具：目標協(xié)商關鍵話術

五、從目標到計劃

案例：如何從目標到可行的計劃

1. 計劃分解——將計劃分解到可執(zhí)行的方法

1）計劃分解的三要素：任務顆粒度控制、時間軸穿透設計、資源匹配度驗證

2）目標的結構化分解方法

——戰(zhàn)略解碼層/過程控制層/執(zhí)行動作層/動態(tài)糾偏層/能量密度層

練習：如何制定一個詳細計劃

案例：為何總是感覺手忙腳亂？

2. 時間管理——合理利用時間的方法

1）時間的十大浪費

2）ABC分類法

3）帕累托原理

4）番茄工作法

工具：番茄工作法

第四講：造血——管理者有效授權/激勵與部屬培育

導入：某經理的一天

討論：授權的對象和時機？

一、授權賦能與激勵驅動：構建團隊自運轉機制

1. 員工授權——從權力下放到責任承接的閉環(huán)設計

案例：失敗的管理者

前提：從現(xiàn)實的反思看授權的必要性與迫切性

1）授權的3個誤區(qū)與可授權的范圍

2）不愿授權的4大原因

3）授權的7個流程

演練：一次成功地授權

5）有效授權的7個層次

討論：上司交給下屬任務，下屬為何無從下手

工具：授權流程表

2. 員工激勵——打造自動自發(fā)地高意愿團隊

討論：員工士氣低落的原因

1）有效且不用花費金錢的激勵技巧

3種激勵技巧：目標激勵、榜樣激勵、認可激勵

2）激勵的誤區(qū)及糾正

討論：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？

3）負激勵的措施

4）激勵的側重點

工具：ERG激勵模型

二、部屬培育破冰行動：破除認知壁壘與構建OJT培育體系

1. 未能培育下屬的主觀因素

1）來日方長，現(xiàn)在沒空

2）適者生存，不適淘汰

3）以前沒人帶，自己可學好

4）其實自己也沒啥本事，一教就露餡了

5）船到橋頭自然直，員工摸索自然就會

2. 培育輔導下屬的有效方式

導入：員工表現(xiàn)的冰山原理

1）3種方式培養(yǎng)的關鍵點

——OJT（崗上培養(yǎng)）/OffJT（集中培訓）/SD（自我啟發(fā)）

2）工作中教導的時機

3）輔導下屬的主要內容

a掌握新員工入職培訓

b掌握常用OJT培育下屬辦法

工具：OJT培育法

c掌握培育下屬4步驟

d明確輔導下屬6個階段

e掌握培育后的3大授權管理

f掌握輔導后的3個及時反饋

第五講：攻堅——執(zhí)行到位與問題分析解決

場景：為什么大會小會都強調執(zhí)行力，卻依然執(zhí)行不到位？

一、執(zhí)行障礙的解決工具——責任鎖定，產生結果

案例：經理與下屬的對話

——下屬執(zhí)行到位的8個提問話術

1. 執(zhí)行中遇到了哪些困難？

2. 我與上司期待的結果之間存在哪些差距？

3. 哪些方面造成的差距？

4. 這些方面哪些是重點？

5. 我準備把結果提升到什么程度？

6. 為了拿出想要的結果，需要重點提升哪些方面？

7. 還需要上司提供哪些幫助？

8. 完成的期限是？

工具：自我問話執(zhí)行話術

二、工作執(zhí)行中問題分類與解決

案例：執(zhí)行力下滑怎么辦

1. 厘清問題的三大類型

——恢復原狀型問題/防范隱患型問題/追求理想型問題

2. 確認執(zhí)行不力的最主要原因

工具：麥肯錫問題解決法

3 確定可能導致執(zhí)行不力的誘因

工具：原因分析法

第六講：心法——優(yōu)秀管理者必備的意識和心態(tài)

一、優(yōu)秀管理者應具備的思想與方法

1. 三個思路

1）強烈的達成意愿

2）不斷改善的決心

3）永遠追求高效率的管理

2. 兩個方法

1）掌握科學方法的6步驟

2）做出正確判斷的4個角度

二、優(yōu)秀管理者應具備的四種心態(tài)

1. 正面積極

案例：做發(fā)光體，不做黑洞

案例：新員工入職后三種情況的責任劃分

2. 愛崗敬業(yè)

討論：如果從事的不是自己喜歡的工作該怎么辦？

3. 合作共贏

4. 信任感恩

體驗：感恩企業(yè)，感恩讓你成長的人

課程結尾：管理者的12條管理法則

課程總結復盤+評選優(yōu)秀小組