● 理解電商企業(yè)發(fā)展動(dòng)因，明晰競爭趨勢；

● 盤點(diǎn)電商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀，掌握服務(wù)方式；

● 應(yīng)用采購庫存管控策略，嚴(yán)控庫存成本；

● 掌握物流運(yùn)營管理技術(shù)，提升客戶體驗(yàn)。

課程工具(節(jié)選部分)：

工具一：“電商供應(yīng)鏈的產(chǎn)業(yè)圖”

工具二：“人貨場新供應(yīng)關(guān)系圖”

工具三：“電商物流的六眼與八流”

工具四：“微笑曲線與武藏曲線”

工具五：“企業(yè)新型能力體系的變遷”

工具六：“資源優(yōu)化配置從局部優(yōu)化到全局優(yōu)化”

工具七：“個(gè)性化定制引發(fā)的生產(chǎn)方式變革”

工具八：“體驗(yàn)屋模型”

......

課程體系：

導(dǎo)入：疫情下，電商企業(yè)還能做些什么？

第一講  互聯(lián)網(wǎng)+電商的變革與發(fā)展趨勢

一、電商發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因

圖：電商供應(yīng)鏈的產(chǎn)業(yè)圖

1、難以突破的采購?fù)袋c(diǎn)       

2、高成本與低效率并存     

3、供應(yīng)鏈綜合效益挑戰(zhàn)

二、供需雙變的人貨場關(guān)系重構(gòu)

圖：人貨場新供應(yīng)關(guān)系圖

三、電商物流的特點(diǎn)與痛點(diǎn)

1、電商物流的六眼

1）服務(wù)                2）產(chǎn)品                3）網(wǎng)絡(luò)

4）生態(tài)                5）文化                6）系統(tǒng)

2、電商物流的八流

1）速度流

● 四個(gè)維度（絕對(duì)速度、相對(duì)速度、響應(yīng)速度、感知速度）

● 速度體系的打造

★ 品牌速度公式        ★ 四種速度的地位和作用      ★ 速度策略

2）人力資源流     

3）商品訂單流     

4）資金流     

5）體驗(yàn)流

6）數(shù)據(jù)流         

7）技術(shù)流         

8）質(zhì)量流

3、電商物流痛點(diǎn)與短板

1）電商物流的發(fā)展模式

● 大而全型（中國郵政）             ● 自營型快遞（順豐）

● 自營型電商物流（京東）           ● 加盟型快遞（四通一達(dá)）

2）電商物流的7大痛點(diǎn)

● 最后一公里的難題      ● 過山車式的單量波動(dòng)      ● “苛刻”的用戶

● 30分鐘的承諾         ● 血流不暢的供應(yīng)鏈        ● 背鍋的ERP  

●  滿街的快遞員

3）電商物流的3大短板

● 數(shù)字化的程度仍偏低   ● 缺海外數(shù)據(jù)貿(mào)易平臺(tái)   ● 物流進(jìn)出口業(yè)務(wù)薄弱

四、電商的發(fā)展趨勢

1、降本增效與價(jià)值創(chuàng)造

1）京東的”劉三角“理論

2）摳成本

● 規(guī)劃成本           ● 指縫成本               ● 間接成本

3）效率與成本的管理支點(diǎn)

● 時(shí)間       ● 質(zhì)量       ● 組織        ● 安全     ● 適度授權(quán)與靈活性

4）AI算法與運(yùn)籌技術(shù)

5）孿生與原生數(shù)據(jù)應(yīng)用

2、數(shù)字化智能制造

案例：京東的供應(yīng)鏈技術(shù)

1）智能制造的本質(zhì)

● 微笑曲線與武藏曲線                      ● 優(yōu)化貨資源配置的企業(yè)競爭

● 以數(shù)據(jù)自動(dòng)流化解復(fù)雜系統(tǒng)的不確定性

圖：構(gòu)建一套數(shù)據(jù)自動(dòng)流動(dòng)的規(guī)則體系

● 新型能力的培育

圖：企業(yè)新型能力體系的變遷

2）軟件定義未來工業(yè)

● 工業(yè)軟件的本質(zhì)

圖：軟件開發(fā)將不確定性轉(zhuǎn)化為確定性

● 軟件定義企業(yè)管理流程

圖1：軟件體系+數(shù)據(jù)主線實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自由流動(dòng)

表：軟件定義的研發(fā)方式

圖2：資源優(yōu)化配置從局部優(yōu)化到全局優(yōu)化

● 軟件定義企業(yè)新型能力

★ 產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力              ★ 精益及柔性生產(chǎn)能力

★ 市場需求實(shí)時(shí)響應(yīng)能力          ★ 全生命周期服務(wù)能力

● 制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合

★ 網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造

圖：網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造的三個(gè)階段

★ 個(gè)性化定制

圖1：個(gè)性化定制的本質(zhì)             圖2：個(gè)性化定制引發(fā)的生產(chǎn)方式變革

★ 服務(wù)型制造

★ 制造業(yè)分享經(jīng)濟(jì)

3）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

圖1：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能與主體和發(fā)展格局

表：主要工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)情況

圖2：國內(nèi)外工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)核心技術(shù)對(duì)比

● 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的本質(zhì)

圖1：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：數(shù)據(jù)+模型=服務(wù)

圖2：數(shù)據(jù)+模型=服務(wù)的演進(jìn)歷程

● 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的核心

圖1：工業(yè)PaaS平臺(tái)的核心是數(shù)字化模型

圖2：基于工業(yè)PaaS構(gòu)建微服務(wù)資源池

圖3：消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)比

表：從智能制造到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變與不變

● 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的新體系

表:工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建工業(yè)技術(shù)知識(shí)交易的新體系

圖：產(chǎn)品交易和知識(shí)交易的互聯(lián)網(wǎng)化

第二講 電商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、五個(gè)跨境電商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

二、跨境電商服務(wù)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

三、電商服務(wù)的三要素

1、選擇

2、解決方案

3、滿意度

四、電商的服務(wù)方式

1、流量的分析與獲取         2、轉(zhuǎn)化率診斷與優(yōu)化

3、定價(jià)策略與爆款打造       4、復(fù)購率提升的方法

案例1：茵曼女裝新品定價(jià)策略

案例2：蒙牛與天貓的合作

案例3：京東與安利的合作

案例4：京東與利豐的合作

案例 5：京東天貓?zhí)K寧618戰(zhàn)的背后

案例6：電商新品的平臺(tái)設(shè)計(jì)-京東與天貓

第三講 電商的采購與庫存控制

一、純電商企業(yè)的庫存控制策略

1、管理核心

● 合理庫存（低缺貨、低滯銷）

● 提高資金利用率

2、解決問題

● 確定采購數(shù)量、采購時(shí)間          ● 監(jiān)控到貨    ● 對(duì)滯銷：退貨或清倉促銷

3、庫存策略

● 買10賣8           ● 買8賣10    ● 試銷快補(bǔ)

二、產(chǎn)品采購策略

1、商品體系

1）品類管理

● 品類結(jié)構(gòu)          ● 商品組合

2）供方管理

● 新供方選擇與評(píng)估（規(guī)模、產(chǎn)能、質(zhì)量、物流、到貨、跟蹤、淘汰）

● 采購合同的管理（返利、結(jié)算、新品費(fèi)用）

● 減少供方數(shù)量實(shí)現(xiàn)共贏

3）商品引進(jìn)

●商品詢價(jià)體系   ● 商品上架    ● 老品下架

2、銷售體系

1）訂量管理（時(shí)間、數(shù)量）

2）訂價(jià)策略

●價(jià)格帶、毛利率     ● 競爭對(duì)手    ● 敏感商品與非敏感商品

3）促銷計(jì)劃與管理

● 促銷分析          ●銷售分析      ● 銷售分析        ● 二八原則

3、采購策略

● 集中采購           ● VMI策略     ● 聯(lián)合庫存策略    ● 拉補(bǔ)采購

三、本地運(yùn)營與異地運(yùn)營

四、巧用供應(yīng)鏈金融

第四講 電商的物流運(yùn)營管理

一、電商運(yùn)營平臺(tái)及模式比較

1、9大電商平臺(tái)的特點(diǎn)

1）京東       

2）天貓      

3）蘇寧     

4) 亞馬遜    

5）易貝-eBay

6) 速賣通-AliExpress       

7）Wish     

8) 沃爾瑪    

9）Lazada

2、主要電商平臺(tái)的對(duì)比

1）淘寶與亞馬遜對(duì)比

● 不同處

★ 運(yùn)營思路不同        ★ 運(yùn)作主體不同     ★ 客戶開放性不同

★ 評(píng)論規(guī)則不同        ★ 運(yùn)營模式不同     ★ 客服體系不同

● 融合

★ 供應(yīng)鏈資源          ★ 電商思維

2）京東物流VS亞馬遜物流VS順豐物流

3、電商的五種運(yùn)營模式優(yōu)缺點(diǎn)

1、M2C (天貓國際、洋碼頭)

2、C2C (全球購、洋碼頭掃貨app、街蜜)

3、B2C(京東、順豐)

4、特賣會(huì)(唯品會(huì)、考拉海淘)

5、社交式(小紅書、什么值得買、小桃醬、拚多多、抖音、B站、視頻號(hào))

二、電商物流運(yùn)營信息系統(tǒng)應(yīng)用方式

1、京東EDI系統(tǒng)的全面集成（ERP\WMS\TMS等）

2、物流的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)端價(jià)值延伸

案例1:京東-雀巢的CPFR模式

案例2：京東優(yōu)化斯凱奇供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

案例3：女靴的數(shù)據(jù)化定位

三、電商物流運(yùn)營管理的技術(shù)

1、物流中心功能

● 物品入庫出庫保管

  ★ 減少出入庫時(shí)間  ★ 優(yōu)化行走距離減少人工  ★ 降低庫存損耗

● 軟硬件提升效率

★ 自動(dòng)化設(shè)備、立體貨架、RF槍、條形碼、RFID、自動(dòng)分揀線

★ 更合理高效的流程、單據(jù)流轉(zhuǎn)

★ 倉內(nèi)部的優(yōu)化：倉庫分區(qū)、貨位管理、存儲(chǔ)策略

● 物流的KPI

★ 物流成本（一次性資產(chǎn)投入分?jǐn)?/span>；租金、人工、耗材、水電；配送費(fèi)）

★ 物流費(fèi)用占比

★ 管理績效：庫存準(zhǔn)確率、損耗率（殘次）、訂單及時(shí)出庫率

★ 人工績效：出入庫金額、人均配銷額

★ 倉庫績效：空間利用率

2、物流配送體系

1）配送占物流成本比例

2）TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)（運(yùn)單管理、運(yùn)費(fèi)計(jì)價(jià)、路線優(yōu)化、配載優(yōu)化、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)分析）

3）分倉物流成本（調(diào)撥成本；移倉、直發(fā)較高成本）

4）物流公司管理（第三方物流公司評(píng)估、運(yùn)費(fèi)成本、準(zhǔn)時(shí)性、損壞率

3、配送線路的優(yōu)化

1）優(yōu)化目標(biāo)（車輛最少且高效率運(yùn)行、運(yùn)距最短所需時(shí)間最少、配送成本最低）

2）約束條件（滿足顧客需求、貨物量不超車輛限載、按配送計(jì)劃時(shí)間配送）

3）控制參數(shù)（路線網(wǎng)絡(luò)圖、車輛容積、門店需求及送貨時(shí)間點(diǎn)）

4、物流運(yùn)營技術(shù)的應(yīng)用

1）倉儲(chǔ)外包的需求分析      2）倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化建立6個(gè)梳理

3）高效倉儲(chǔ)規(guī)劃管理        4）傳統(tǒng)倉儲(chǔ)揀貨策略

5）電商倉儲(chǔ)的揀貨策略

案例：服飾行業(yè)的電商解決方案

6）電商物流交付部分快遞模式管理     

7）干線加落地配的實(shí)現(xiàn)方式

8）電商多平臺(tái)的應(yīng)對(duì)

第五講 客戶服務(wù)增加客戶體驗(yàn)

案例：為售貨員立銅像

圖：用戶體驗(yàn)電商物流供應(yīng)鏈

一、以客戶為中心的核心理念

二、客戶體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值

案例：電商企業(yè)SHEIN的成功經(jīng)驗(yàn)

三、客戶體驗(yàn)僅快還不夠

1、用戶體驗(yàn)三步曲         2、以尊重為核心

3、讓體驗(yàn)被看見           4、量化體驗(yàn)管理

圖：用戶體驗(yàn)鏈

模型：體驗(yàn)屋模型

5、讓用戶心理賬戶盈利     6、體驗(yàn)細(xì)節(jié)的5個(gè)設(shè)計(jì)

【課程回顧、結(jié)業(yè)、總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃表、祝福、合影】