課程收益：

● 運用所學知識點和工具，完成實際案例的問題分析與解決方案（培訓后需提交）

● 改變態(tài)度，樹立解決問題的高效能思維

● 確定在解決“正確”的問題，與公司戰(zhàn)略一致

● 運用工具，系統(tǒng)化信息收集和歸類

● 區(qū)分問題與課題，運用5Why等工具或方法論，挖掘根源問題

● 運用魚骨圖，完成策略和行動方案制定

● 成熟應對團隊協(xié)作及有效復盤總結

課程亮點：

■ 思維提升：以更高視角，積極面對問題

■ 力透紙背：掌握經(jīng)典工具方法論的實踐運用精髓

■ 系統(tǒng)思考：確保解決方案落地

■ 連接實際：具體方案輸出

課前準備：

1. 分組原則上以同一部門、關聯(lián)部門為準

2. 每組參訓前要確定具體需要解決的工作中的實際問題，且問題的選擇需得到上級主管的同意（是工作中真正面對的重要挑戰(zhàn)）

3. 有關問題的全部材料、信息，需要攜帶至培訓教室（包括文件夾，及電子文檔等）

第一講：解決問題的高效能思維

一、主動正面思維，問題即機會

1. 面對問題的思維轉換

2. 聚焦影響圈，我能做什么去解決問題

3. 主動當責，躬身入局

二、管理者思維：區(qū)分個別性解決與普遍性解決

案例：如何杜絕事故的發(fā)生

三、系統(tǒng)思維：確保解決方案的落地

案例：向上匯報

四、回歸本來，解決問題的第一性原理

練習：關鍵問題展示（每組展示培訓過程中需要討論和解決的實際工作問題）

第二講：界定問題，確保在解決正確的問題

一、解決問題的前提：確定在解決“正確”的課題

案例：為“錯誤”的問題尋找正確的答案

1. 課題的設定，決定了解答的范圍

案例：增加生產(chǎn)線，以滿足每年20%的市場增長需求

2. 錯誤課題設置，導致更嚴重問題

3. 三種常見的本質課題錯誤：寬、窄、淺

二、“大小”兩招確定是否在解決“正確”的課題

案例：改進工藝以降低產(chǎn)品成本

1. 大處著眼，追問背后的終極目標，

2. 小處著手，牛眼法還原問題的具體情景

案例：設備停機

第三講：信息收集及分析處理

練習：如何面對繁瑣信息

一、分析力的定義：將事物拆解，思考各組成成分之間的關系

二、分析力的“兩化”，讓分析變得更有力

1. 結構化思考四特點

2. 視覺化思考四步驟

三、MECE歸類原則：定義內涵及典型架構

練習：歸類練習

第四講：挖掘根源問題，確定本質課題

案例：客戶投訴的頻率

一、問題的兩面性：Problem問題 VS Question課題

二、傳統(tǒng)問題解決方式的不足

三、5WHY法

1. 5-WHY根源-結果工具的作用和定義

案例：豐田高質量的原因

2. 5-WHY根源-結果工具的在什么情況下使用

3. 如何運用5-WHY工具

案例：設備漏油問題的處理

練習：運用5WHY法分析安全事故的根源

四、差異分析法找原因

案例：電腦一周內三次維修，換主板

第五講：制定策略和具體行動方案

一、策略的定義：制定路徑、確定解決問題/達成目標的關鍵點

二、制定策略的原則

1. 創(chuàng)新原則：相同的方法，不可能達到不同的結果

2. 元問題原則

案例：業(yè)績提升的公式化拆解

三、魚骨圖的運用

1. 制作魚骨圖的四大關鍵

2. 驗證主要因的MILWI法則

練習：運用魚骨圖完成所選關鍵問題的策略制定

四、制定具體行動方案：行動方案制定模板

練習：完成所選關鍵問題的行動方案制定

五、準備替代方案

1. 討論多種替代方案

2. 如何理性評價各種替代方案，評價標準

第六講：問題解決過程中的團隊協(xié)作與復盤

一、團隊協(xié)作

1．樹立雙贏協(xié)作思維及成熟度提升

2．實現(xiàn)創(chuàng)造性合作的三步驟

3．平行思考法的運用

二、總結復盤，萃取反思

1．復盤的價值

2．常見復盤誤區(qū)

3．復盤四步驟（復盤模板）