1. 結(jié)合聯(lián)華品牌，梳理導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售流程和動(dòng)作；

2. 凸顯商品特色，設(shè)計(jì)打動(dòng)顧客的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)；

3. 萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，形成可以復(fù)制的工具模型；

4.  掌握大單技巧，提升門(mén)店成交率和連帶率。

第一步：換位思考，對(duì)癥下藥

教練工具：空椅子

每組學(xué)員輪流坐上空椅子，以顧客身份表達(dá)

“如果你是顧客，來(lái)到聯(lián)華最希望得到什么樣的服務(wù)？”

“如果你是顧客，服務(wù)過(guò)程中的哪些點(diǎn)會(huì)打動(dòng)到你？”

1、 小組成員輪流發(fā)言，暢所欲言，發(fā)散討論

2、 梳理小組答案，匯總服務(wù)流程中打動(dòng)顧客的關(guān)鍵點(diǎn)和行為

3、 提煉銷(xiāo)售流程關(guān)鍵點(diǎn)

第二步：銷(xiāo)售流程節(jié)點(diǎn)梳理

教練工具：銷(xiāo)售成交軸

討論銷(xiāo)售成交的關(guān)鍵步驟和節(jié)點(diǎn)，共創(chuàng)出銷(xiāo)售成交軸（銷(xiāo)售流程）

1、 結(jié)合顧客關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)討論銷(xiāo)售流程的關(guān)鍵步驟和節(jié)點(diǎn)

2、 小組完成銷(xiāo)售成交軸

3、 各組用“思維對(duì)對(duì)碰”教練工具pk選出最佳成交軸

4、 完善、優(yōu)化銷(xiāo)售成交軸

5、 梳理出聯(lián)華銷(xiāo)售成交流程

6、 拆解成交流程里的關(guān)鍵步驟

【產(chǎn)出工具】：銷(xiāo)售成交軸——銷(xiāo)售流程

第三步：關(guān)鍵步驟銷(xiāo)售動(dòng)作與話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

教練工具：《顧客行為與銷(xiāo)售關(guān)鍵分析表》

基于上面銷(xiāo)售成交軸里面的每一個(gè)關(guān)鍵步驟共創(chuàng)該環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售技巧：

顧客行為，關(guān)鍵動(dòng)作，導(dǎo)購(gòu)話(huà)術(shù)，要點(diǎn)提煉

1、 基于每一個(gè)銷(xiāo)售關(guān)鍵步驟分析當(dāng)時(shí)顧客的行為

2、 討論基于顧客行為的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)動(dòng)作

3、 經(jīng)驗(yàn)萃取：每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

4、 提煉出每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的要領(lǐng)、模型便于記憶和落地

5、 匯總每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的關(guān)鍵動(dòng)作和話(huà)術(shù)形成聯(lián)華特色的銷(xiāo)售流程

【落地工具】：《顧客行為與應(yīng)對(duì)動(dòng)作分析表》

第四步：大單模型提煉與成交技巧

教練工具：思維對(duì)對(duì)碰

探討銷(xiāo)售成交流程里營(yíng)銷(xiāo)連單銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)，提煉出可落地復(fù)制提高客單價(jià)的大單模型

1、 小組頭腦風(fēng)暴討論銷(xiāo)售流程里面營(yíng)銷(xiāo)連帶銷(xiāo)售和大單成交的關(guān)鍵點(diǎn)

2、 講師分享其他品牌參考的大單模型

3、 各小組設(shè)計(jì)聯(lián)華大單成交模型

4、 運(yùn)營(yíng)“思維對(duì)碰”教練工具腦力激蕩

5、 萃取出最佳大單模型

6、 進(jìn)一步優(yōu)化大單模型

7、 解析大單模型關(guān)鍵動(dòng)作與成交技巧

【落地工具】：思維對(duì)碰工具表

【落地工具】：聯(lián)華大單模型

參考文件：門(mén)店銷(xiāo)售“九連環(huán)”

第一環(huán)：售前準(zhǔn)備

頭腦風(fēng)暴：如何讓門(mén)店成為顧客心中的心動(dòng)女生？

1. 陳列是最好的導(dǎo)購(gòu)員

案例分享：某品牌如何用陳列吸引顧客

2. 你的形象決定顧客的腳步

案例分享：專(zhuān)業(yè)形象讓顧客買(mǎi)單

3. 專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)形象決定了顧客的腳步

4. 賣(mài)場(chǎng)有哪些“趕客”行為

案例分享：賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的“趕客”行為

5. 360度全方位銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造

頭腦風(fēng)暴：店內(nèi)沒(méi)顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)在干什么？

6. 如何讓門(mén)店成為顧客心中的心動(dòng)女生？

第二環(huán)：迎接顧客

1. 迎接顧客第一件事：真誠(chéng)的微笑

案例分享：“發(fā)財(cái)像”與“破財(cái)像”

2. 迎接顧客的語(yǔ)言技巧

3. 快速破冰的關(guān)系理論

4. 快速建立信任的三大法寶

5. 問(wèn)候顧客的6種開(kāi)場(chǎng)方式

6. ”六一”服務(wù)快速破冰建立信任關(guān)系

7. 巧妙站位，截流顧客

8. 迎賓聲制造熱情熱銷(xiāo)的氛圍

9. 專(zhuān)業(yè)的自我介紹讓你與眾不同

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客？

第三環(huán)：探尋需求

1. 銷(xiāo)售成交樹(shù)

2. 銷(xiāo)售成交秘籍：知己知彼，投其所好

3. 收集顧客信息，挖掘消費(fèi)潛力

4. 分析顧客的表層需求與心理需求

5. 如何打開(kāi)顧客心門(mén)——贊美

現(xiàn)場(chǎng)演練：贊美的技巧和方法

6. 望問(wèn)聞切探尋和引導(dǎo)顧客需求

7. 需求引導(dǎo)提問(wèn)技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：提問(wèn)引導(dǎo)技巧和方法

第四環(huán)：產(chǎn)品介紹

1. 顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析

2. 多說(shuō)一句話(huà)激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)興趣

3. 產(chǎn)品介紹的時(shí)機(jī)和內(nèi)容FABE銷(xiāo)售法則和話(huà)術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)演練：FABE銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和構(gòu)圖話(huà)術(shù)

4. 產(chǎn)品介紹抓住顧客的兩大弱點(diǎn)

5. 產(chǎn)品介紹“三三原則”

6. 激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)興趣的產(chǎn)品構(gòu)圖法

7. 1+1+1產(chǎn)品介紹法提升顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣

8. 結(jié)合買(mǎi)點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)，給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由

現(xiàn)場(chǎng)演練：1+1+1產(chǎn)品介紹話(huà)術(shù)

第五環(huán)：引導(dǎo)體驗(yàn)

1. 為什么顧客不愿意體驗(yàn)我們的產(chǎn)品